售后服務

售后服務機構(gòu)和力量

濟南恒信教具有限公司專業(yè)定制汽車教學設(shè)備、新能源汽車教學設(shè)備、汽車教學軟件等，公司有售后服務團隊。

總部設(shè)有專門的客服部門,有專人負責售后服務工作,廣泛收集客戶意見,定期進行顧客滿意度調(diào)查,及時處理客戶意見和投訴; 并設(shè)立用戶檔案和產(chǎn)品檔案，便于及時、準確地聯(lián)系用戶，分析解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題,以圓滿解決用戶問題。定期走訪、回訪與關(guān)懷服務。我公司11名從事技術(shù)服務多年的工程師在全國各地巡回服務，可以保證在最短時間到達。

響應時間及聯(lián)絡電話售后服務及溝通渠道

1、在接到維修通知后，2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)安排工程師提供上門維護及技術(shù)支持，按國家及行業(yè)標準對故障進行及時處理;零、部件如在48小時內(nèi)不能完成維修，應提供性能相同的替代品，并且保證長期供應投標設(shè)備的備品備件。提供相關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)方案和質(zhì)量保障技術(shù)措施。

2、提供7天24小時遠程電話;>

3、工作時間服務電話：

質(zhì)保期限

　1、維護服務

　產(chǎn)品在安裝過程中有專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場指導,安裝完成后,有專人到現(xiàn)場調(diào)試和測試;產(chǎn)品在投入運行后進行技術(shù)指導,還經(jīng)常指導客戶對產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)，產(chǎn)品提供終身維護服務。

　2、保質(zhì)期限：

　自購買本公司產(chǎn)品之日起，按國家有關(guān)產(chǎn)品;三包;規(guī)定執(zhí)行三包;所有產(chǎn)品保修三年;如在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞，免費進行維修，或免費更換配件(超出免費時間的服務僅收取成本費用)。

3、售后服務內(nèi)容：

(1)保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司內(nèi)部以質(zhì)量問題反饋單形式傳遞給相關(guān)部門，必要時召開質(zhì)量分析研討會，組織相關(guān)部門分析原因，采取相應的糾正和預防措施，限期整改，質(zhì)量管理部門進行跟蹤驗證，并給用戶一個滿意的答復，在服務好用戶的同時，不斷地提高完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　(2)質(zhì)保期外，如產(chǎn)品自身技術(shù)缺陷或質(zhì)量原因造成的問題，本公司提供終身免費服務，如因人為原因造成的系統(tǒng)損壞或招標人因人員調(diào)整等原因而需要的培訓、安裝、調(diào)整等內(nèi)容，投標人僅按照成本價(差旅費+基礎(chǔ)人工)收取服務費用。

免費維修保養(yǎng)計劃

(1)在項目實施階段，所有設(shè)備免費送貨上門、免費安裝調(diào)試、免費提供相關(guān)培訓服務。

(2)項目實施完成后，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的硬件故障由我公司提供免費現(xiàn)場服務，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，將按三包原則，免費維修、更換、安裝、調(diào)試。

(3)對于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費，免收服務費。保修期外的硬件故障以成本價更換原廠商配件，不收取其他費用，并提供終身維修服務。

質(zhì)量賠償承諾廠家承諾提供的各種設(shè)備及輔材是未使用過的合格產(chǎn)品，用最新工藝生產(chǎn)的最新產(chǎn)品，質(zhì)量優(yōu)良、渠道正當，配置合理。如因為質(zhì)量問題而對使用人的教學試用造成影響，廠家同意與使用人協(xié)商解決補償或賠償事宜。